Pomóż nam utrzymać bezpieczną i godną zaufania społeczność poprzez zgłaszanie nieodpowiednich treści lub innych problemów na imbo.pl.
🚨 Jak Zgłaszać Problemy
Udostępniamy kilka sposobów zgłaszania problemów na naszej platformie:
🔴 Zgłaszanie Pojedynczych Opinii (Najszybsza metoda)
Każda opinia na imbo.pl ma przycisk "Zgłoś". To najszybszy sposób zgłaszania konkretnych treści:
- Znajdź problematyczną opinię
- Kliknij przycisk "Zgłoś" pod opinią
- Wybierz kategorię problemu z menu rozwijanego
- Dodaj szczegóły dlaczego zgłaszasz tę treść
- Wyślij - sprawdzimy w ciągu 24-48 godzin
💬 Zgłaszanie przez Telegram
Dla szybkich zgłoszeń lub pilnych spraw:
📱 Kontakt: t.me/vov_contact
⚠️ Uwaga: Tylko wiadomości - prosimy o podanie:
- Linku do problematycznej treści
- Krótkiego opisu problemu
- Twoich danych kontaktowych
📝 Zgłaszanie przez Formularz Kontaktowy
Dla szczegółowych zgłoszeń lub skomplikowanych problemów:
🌐 Wyślij tutaj: https://imbo.pl/kontakt
Kiedy używać formularza kontaktowego:
- Wiele problematycznych opinii
- Podszywanie się pod firmę
- Skomplikowane przypadki oszustwa
- Problemy techniczne
- Naruszenia prywatności wymagające szczegółowego wyjaśnienia
🎯 Co Możesz Zgłosić
❌ Fałszywe lub Oszukańcze Treści
- Opinie osób, które nigdy nie skorzystały z usługi
- Płatne opinie lub opinie za zachęty
- Opinie napisane przez konkurencję w celu zaszkodzenia firmie
- Opinie generowane przez boty lub AI
- Wiele fałszywych kont tej samej osoby
🚫 Nieodpowiednie Treści
- Język obraźliwy lub mowa nienawiści
- Komentarze dyskryminacyjne ze względu na rasę, religię, płeć itp.
- Groźby lub nękanie
- Treści dla dorosłych lub nieodpowiednie obrazy
- Spam lub nieistotne treści promocyjne
🔒 Naruszenia Prywatności
- Opinie zawierające dane osobowe innych osób
- Udostępnianie prywatnych danych kontaktowych bez zgody
- Zrzuty ekranu prywatnych rozmów
- Dane osobowe pracowników
- Naruszenia danych klientów
📄 Prawa Autorskie i Kwestie Prawne
- Używanie chronionych prawem autorskim obrazów bez pozwolenia
- Niewłaściwe używanie logo firm
- Ujawnianie tajemnic handlowych
- Oświadczenia zniesławiające lub oszczercze
- Treści naruszające polskie prawo
🏢 Problemy Związane z Firmami
- Fałszywe profile firm
- Podszywanie się pod legalne firmy
- Nieautoryzowani przedstawiciele odpowiadający na opinie
- Wprowadzające w błąd informacje o firmie
- Próby manipulacji opiniami
🔧 Problemy Techniczne
- Błędy lub usterki strony internetowej
- Problemy z dostępem do konta
- Problemy z przesyłaniem treści
- Problemy z aplikacją mobilną
- Problemy z płatnościami lub subskrypcją
📋 Wytyczne Zgłaszania
✅ Co Zawrzeć w Zgłoszeniu
Dla Zgłoszeń Treści:
- Konkretny link do problematycznej treści
- Jasną kategorię naruszenia
- Szczegółowe wyjaśnienie dlaczego narusza nasze wytyczne
- Dowody wspierające (zrzuty ekranu, dokumenty) jeśli dostępne
- Twój związek z problemem (klient, właściciel firmy, itp.)
Dla Problemów Technicznych:
- Informacje o przeglądarce i urządzeniu
- Kroki do odtworzenia problemu
- Zrzuty ekranu komunikatów o błędach
- Czas i data wystąpienia problemu
📞 Sytuacje Awaryjne
Dla natychmiastowych problemów bezpieczeństwa lub prawnych emergencji:
📧 Email: [email protected]
📱 Telegram: t.me/vov_contact (oznacz jako PILNE)
⏰ Czas odpowiedzi: W ciągu 4-6 godzin dla krytycznych problemów
Kategorie awaryjne:
- Groźby przemocy
- Doxxing lub udostępnianie prywatnych adresów
- Nękanie skierowane przeciwko nieletnim
- Treści promujące nielegalne działania
- Naruszenia praw autorskich z zawiadomieniami prawnymi
⏱️ Co Się Dzieje Po Zgłoszeniu
Krok 1: Zgłoszenie Otrzymane (Natychmiast)
- Otrzymasz potwierdzenie odbioru zgłoszenia
- Przydziela się unikalny numer biletu do śledzenia
- Wstępny przegląd w ciągu 2-4 godzin dla pilnych spraw
Krok 2: Dochodzenie (24-48 godzin)
- Nasz zespół moderacji sprawdza zgłoszoną treść
- Weryfikujemy naruszenie względem naszych wytycznych społeczności
- W razie potrzeby zbierane są dodatkowe dowody
- Skomplikowane przypadki mogą wymagać eksperckiego przeglądu
Krok 3: Podjęte Działania (1-3 dni)
- Podejmowane są odpowiednie działania zgodnie z naszymi politykami
- Zostaniesz powiadomiony o wyniku
- Proces odwoławczy dostępny jeśli nie zgadzasz się z decyzją
Możliwe Działania:
- Usunięcie treści - za wyraźne naruszenia
- Edycja treści - za drobne problemy, które można poprawić
- Ostrzeżenie użytkownika - za pierwsze lub drobne naruszenia
- Ograniczenia konta - za powtarzające się naruszenia
- Zawieszenie/zakończenie konta - za poważne naruszenia
- Brak działania - jeśli treść nie narusza wytycznych
🛡️ Ochrona dla Zgłaszających
Twoje Bezpieczeństwo
- Anonimowe zgłaszanie - Twoja tożsamość jest chroniona gdy to możliwe
- Polityka braku odwetu - Zabraniamy odwetu wobec zgłaszających w dobrej wierze
- Poufny proces - Szczegóły zgłoszenia nie są udostępniane niepotrzebnie
- Ochrona prawna - Przestrzegamy ochrony sygnalistów
Polityka Fałszywych Zgłoszeń
- Zgłoszenia w dobrej wierze są zawsze chronione, nawet jeśli nie znajdziemy naruszenia
- Celowo fałszywe zgłoszenia mogą skutkować ograniczeniami konta
- Powtarzające się nadużywanie systemu zgłoszeń może prowadzić do usunięcia uprawnień zgłaszania
- Konsekwencje prawne mogą dotyczyć złośliwych fałszywych zgłoszeń
🇵🇱 Uwagi Specyficzne dla Polski
Zgodność z Lokalnym Prawem
Poważnie traktujemy zgłoszenia dotyczące:
- Naruszeń ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
- Naruszeń Kodeksu karnego
- Kwestii ustawy o ochronie konsumenta
- Naruszeń regulacji UOKiK
Wrażliwość Kulturowa
Szczególną uwagę zwracamy na zgłoszenia dotyczące:
- Nieczułości religijnej lub kulturowej
- Dyskryminacji regionalnej
- Nękania ze względu na język
- Błędnego przedstawiania świąt lub wydarzeń kulturowych
Regulacje Biznesowe
Zgłoszenia związane z:
- Kwestiami zgodności VAT lub podatkowej
- Naruszeniami licencji zawodowych
- Naruszeniami regulacji branżowych
- Naruszeniami praw konsumentów
📊 Statystyki Zgłoszeń (Aktualizowane Miesięcznie)
Wierzymy w przejrzystość naszego procesu moderacji:
- Średni czas odpowiedzi: 36 godzin
- Zgłoszenia prowadzące do działań: ~65%
- Wskaźnik sukcesu odwołań: ~15%
- Wskaźnik fałszywie pozytywnych: <5%
Ostatnia aktualizacja: Bieżący miesiąc
❓ Często Zadawane Pytania
P: Czy osoba/firma dowie się, że ich zgłosiłem?
O: Zachowujemy tożsamość zgłaszających w tajemnicy gdy tylko to możliwe. Jednak w niektórych sytuacjach prawnych możemy być zobowiązani do ujawnienia informacji.
P: Co jeśli przypadkowo coś zgłosiłem?
O: Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem [email protected] z numerem referencyjnym zgłoszenia. Możemy anulować zgłoszenia, które jeszcze nie zostały przetworzone.
P: Czy mogę zgłosić coś, co zobaczyłem w mediach społecznościowych o firmie?
O: Możesz zgłosić tylko treści, które pojawiają się na naszej platformie. W przypadku problemów poza imbo.pl, skontaktuj się z odpowiednią platformą lub władzami.
P: Skąd będę wiedział, czy podjęto działania?
O: Otrzymasz powiadomienie email z wynikiem swojego zgłoszenia. Ze względów prywatności możemy nie podać konkretnych szczegółów o działaniach podjętych wobec innych użytkowników.
P: Co jeśli nie zgadzam się z decyzją?
O: Możesz odwołać się od naszej decyzji odpowiadając na email z wynikiem lub kontaktując się z [email protected] z "Odwołanie" w temacie.
P: Czy firmy mogą zgłaszać opinie o sobie?
O: Tak, firmy mogą zgłaszać opinie naruszające nasze wytyczne używając tego samego procesu. Jednak prawdziwe negatywne opinie nie mogą być usunięte tylko dlatego, że są niekorzystne.
📞 Informacje Kontaktowe
Ogólne Zgłoszenia
📧 Email: [email protected]
💬 Telegram: t.me/vov_contact
🌐 Formularz Kontaktowy: https://imbo.pl/kontakt
Zgłoszenia Związane z Firmami
📧 Email: [email protected]
📋 Temat: "Zgłoszenie Biznesowe - [Typ Problemu]"
Sprawy Prawne/Pilne
📧 Email: [email protected]
⚠️ Temat: "PILNE - [Krótki Opis]"
Czasy Odpowiedzi
- Standardowe zgłoszenia: 24-48 godzin
- Zgłoszenia biznesowe: 24-48 godzin
- Pilne/prawne sprawy: 4-6 godzin
- Problemy techniczne: 12-24 godzin
🤝 Partnerstwo Społeczności
Zgłaszanie problemów pomaga każdemu:
✅ Chroni konsumentów przed wprowadzającymi w błąd informacjami
✅ Wspiera uczciwe firmy poprzez usuwanie fałszywych treści
✅ Utrzymuje jakość platformy dla wszystkich użytkowników
✅ Buduje zaufanie w ekosystemie opinii
✅ Tworzy bezpieczniejsze doświadczenie dla społeczności
Dziękujemy za pomoc w utrzymaniu godnej zaufania platformy dla polskich konsumentów i firm.
Pamiętaj: W razie wątpliwości, zgłoś to. Wolimy sprawdzić treść, która okaże się w porządku, niż przegapić coś, co narusza nasze wytyczne.
Ostatnia Aktualizacja: 25 maja 2023
Wersja: 1.0
